Service clients

Processus de commande

bestelproces

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

  • Demande de prix (nous avons, entre autres, pour cela besoin des numéros d’articles ou des spécifications souhaitées)
  • Réception de commande
  • Traitement de votre commande
  • Livraison de votre commande (enlèvement ou livraison)
  • Facturation et paiement
  • Réclamations (uniquement en cas de problème imprévu)
  • Retour (voir paragraphe plus loin sur cette page)

Horaires d’ouverture

openingstijden

Rob Snel Technische Groothandel est ouvert les jours ouvrés :

  • Réception téléphonique de 8h30 à 17h00 (le vendredi jusqu’à 16h00)
  • Enlèvement/Livraison de marchandises : notre magasin est ouvert entre 8h00 et 17h00 (le vendredi jusqu’à 16h00)

 
 
Rob Snel Metaal & Techniek est ouvert les jours ouvrés :

  • Réception téléphonique de 8h30 à 17h00 (le vendredi jusqu’à 16h00)
  • Enlèvement/Livraison de marchandises : notre atelier est ouvert entre 7h30 et 16h00

 

Enlèvement et livraison

afhalen en bezorgen

Tous nos produits sont livrés port en sus (départ usine) en standard.
Vous pouvez enlever les produits disponibles dans nos locaux pendant les heures d’ouverture.

Nous pouvons aussi vous (faire) livrer les produits.
La manière dont nous organisons ceci dépend du volume et du poids des marchandises, de l’adresse de livraison et de la charge de travail.
Nous disposons de notre propre moyen de transport pour les effectuer des livraisons.
Nous faisons également appel à des services de livraison comme GLS et PostNL.
Renseignez-vous sur les possibilités et les coûts.

Catalogue produits

productcatalogus

Le catalogue produit contient un récapitulatif détaillé des produits les plus importants qui font partie de notre gamme. Tous les produits ne font pas partie du catalogue. Vous ne pouvez pas trouver un produit dans notre catalogue ? Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter.
 
Le catalogue actuel des produits contient des informations et des dessins techniques qui sont pour la plupart toujours d’actualité. Toutefois, le catalogue n’a pas été mis à jour depuis longtemps et a besoin d’être actualisé. Nous vous recommandons donc de n’utiliser notre catalogue produits que comme une indication de ce que nous pouvons proposer et de consulter les pages produits correspondantes sur notre site internet, pour obtenir des informations et des schémas techniques plus fiables.
 
Vous pouvez aussi naturellement nous appeler ou nous envoyer un e-mail.

Téléchargement du catalogue produits

Conditions générales

algemene voorwaarden

Nos conditions générale de vente sont applicables pour nos produits et nos services. Nous appliquons les conditions générales de la Metaalunie. Celles-ci définissent les droits et obligations réciproques des parties lorsqu’elles font des affaires les unes avec les autres.
 
L’objectif des conditions générales est, en fin de compte, de clarifier les choses à l’avance afin d’éviter des discussions ultérieures. Nous tenons à être clairs avec nos clients et à leur satisfaction.

Téléchargement de nos conditions générales

Retours

retourneren

Le retour des articles n’est pas un droit. Toutefois, dans certains cas, nous reprenons les marchandises en guise de bonne volonté. Mais nous ne le faisons qu’à certaines conditions. Cependant, aucun droit ne peut être tiré de cette situation.
 
Pour les retours de marchandises, nous sommes obligés de facturer des frais de traitement.

Consulter notre politique de retour

Politique de confidentialité

privacy beleid

Pour vous servir, nous avons besoin des données personnelles vous concernant. Nous avons ainsi besoin pour traiter une commande de votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse.
 
Vos données personnelles sont traitées avec le plus grand soin, nous ne les conservons pas plus longtemps que nécessaire et nous les gardons en sécurité.
 
De quelles données personnelles avons-nous besoin, pourquoi en avons-nous besoin et comment cela est géré, tout ceci est précisé dans notre politique de confidentialité.

Téléchargement de notre politique de confidentialité

Politique en matériaus de cookies

cookies

Lors de la visite de notre site internet, un cookie est installé dans votre ordinateur, tablette ou téléphone mobile.

Un cookie est un fichier d’informations numériques qui vous identifie en tant que visiteur unique de notre site web ou d’autres sites.
Il existe trois types de cookies : les cookies fonctionnels, analytiques et de suivi. Vous pouvez indiquer lors de votre première visite sur notre site, quels cookies vous autorisez ou pas. Ce choix peut éventuellement être modifié ultérieurement.

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