Service clients
Processus de commande
Le processus de commande comprend les étapes suivantes :
- Demande de prix (nous avons, entre autres, pour cela besoin des numéros d’articles ou des spécifications souhaitées)
- Réception de commande
- Traitement de votre commande
- Livraison de votre commande (enlèvement ou livraison)
- Facturation et paiement
- Réclamations (uniquement en cas de problème imprévu)
- Retour (voir paragraphe plus loin sur cette page)
Horaires d’ouverture
Rob Snel Technische Groothandel est ouvert les jours ouvrés :
- Réception téléphonique de 8h30 à 17h00 (le vendredi jusqu’à 16h00)
- Enlèvement/Livraison de marchandises : notre magasin est ouvert entre 8h00 et 17h00 (le vendredi jusqu’à 16h00)
Rob Snel Metaal & Techniek est ouvert les jours ouvrés :
- Réception téléphonique de 8h30 à 17h00 (le vendredi jusqu’à 16h00)
- Enlèvement/Livraison de marchandises : notre atelier est ouvert entre 7h30 et 16h00
Enlèvement et livraison
Tous nos produits sont livrés port en sus (départ usine) en standard.
Vous pouvez enlever les produits disponibles dans nos locaux pendant les heures d’ouverture.
Nous pouvons aussi vous (faire) livrer les produits.
La manière dont nous organisons ceci dépend du volume et du poids des marchandises, de l’adresse de livraison et de la charge de travail.
Nous disposons de notre propre moyen de transport pour les effectuer des livraisons.
Nous faisons également appel à des services de livraison comme GLS et PostNL.
Renseignez-vous sur les possibilités et les coûts.
Catalogue produits
Le catalogue produit contient un récapitulatif détaillé des produits les plus importants qui font partie de notre gamme. Tous les produits ne font pas partie du catalogue. Vous ne pouvez pas trouver un produit dans notre catalogue ? Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter.
Le catalogue actuel des produits contient des informations et des dessins techniques qui sont pour la plupart toujours d’actualité. Toutefois, le catalogue n’a pas été mis à jour depuis longtemps et a besoin d’être actualisé. Nous vous recommandons donc de n’utiliser notre catalogue produits que comme une indication de ce que nous pouvons proposer et de consulter les pages produits correspondantes sur notre site internet, pour obtenir des informations et des schémas techniques plus fiables.
Vous pouvez aussi naturellement nous appeler ou nous envoyer un e-mail.
Conditions générales
Nos conditions générale de vente sont applicables pour nos produits et nos services. Nous appliquons les conditions générales de la Metaalunie. Celles-ci définissent les droits et obligations réciproques des parties lorsqu’elles font des affaires les unes avec les autres.
L’objectif des conditions générales est, en fin de compte, de clarifier les choses à l’avance afin d’éviter des discussions ultérieures. Nous tenons à être clairs avec nos clients et à leur satisfaction.
Téléchargement de nos conditions générales
Retours
Le retour des articles n’est pas un droit. Toutefois, dans certains cas, nous reprenons les marchandises en guise de bonne volonté. Mais nous ne le faisons qu’à certaines conditions. Cependant, aucun droit ne peut être tiré de cette situation.
Pour les retours de marchandises, nous sommes obligés de facturer des frais de traitement.
Politique de confidentialité
Pour vous servir, nous avons besoin des données personnelles vous concernant. Nous avons ainsi besoin pour traiter une commande de votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse.
Vos données personnelles sont traitées avec le plus grand soin, nous ne les conservons pas plus longtemps que nécessaire et nous les gardons en sécurité.
De quelles données personnelles avons-nous besoin, pourquoi en avons-nous besoin et comment cela est géré, tout ceci est précisé dans notre politique de confidentialité.
Politique en matériaus de cookies
Lors de la visite de notre site internet, un cookie est installé dans votre ordinateur, tablette ou téléphone mobile.
Un cookie est un fichier d’informations numériques qui vous identifie en tant que visiteur unique de notre site web ou d’autres sites.
Il existe trois types de cookies : les cookies fonctionnels, analytiques et de suivi. Vous pouvez indiquer lors de votre première visite sur notre site, quels cookies vous autorisez ou pas. Ce choix peut éventuellement être modifié ultérieurement.
Notre politique de confidentialité précise la manière dont nous gérons les cookies.
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Si vous souhaitez modifier vos préférences en matériaus de traitement des cookies, cliquez sur le lien ci-dessous :
Clause de non responsabilité
Bien que nous fassions de notre mieux pour que notre site internet soit mis à jour en continu et pour qu’il ne contienne pas d’erreurs, nous ne pouvons pas garantir que son contenu soit précis à 100 %. Nous déclinons donc toute responsabilité quant aux conséquences des décisions prises sur la base des informations contenues dans notre site web.
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Glossaire
Dans le langage courant, plusieurs mots sont souvent utilisés pour désigner la même chose. Nous avons dressé une liste de définitions et de synonymes de termes pouvant prêter à confusion. Nous espérons que cette liste permettra de mieux comprendre la signification de certains termes.
